قوانین و مقررات
استفاده از خدمات وب‌سایت Monolisaa.com به معنای پذیرفتن کامل قوانین، مقررات و شرایط استفاده از خدمات این فروشگاه است. کاربران با ثبت‌نام، خرید یا استفاده از هر بخش سایت، موافقت خود را با این قوانین اعلام می‌کنند.
۱. قوانین پرداخت
منولیزا از روش‌های پرداخت اینترنتی و کارت‌به‌کارت پشتیبانی می‌کند.
کاربر موظف است مبلغ سفارش را به‌صورت کامل و صحیح پرداخت کند.
سفارش پس از ثبت پرداخت و تأیید سیستم، وارد مرحله پردازش می‌شود.
۲. قوانین ارسال سفارش
- سفارش‌ها از طریق روش‌های رسمی و معتبر پستی ارسال می‌شوند.
- زمان ارسال بسته به شهر مقصد متفاوت بوده و طبق روال کاری شرکت‌های ارسال انجام می‌شود.
- اطلاعات آدرس و شماره تماس باید صحیح ثبت شود. مسئولیت خطاهای ناشی از اطلاعات اشتباه بر عهده مشتری است.
- ارسال سریع و امن، از اولویت‌های مونولیزا است.
۳. قوانین مرجوعی کالا
با توجه به ماهیت محصولات (غذایی، ارگانیک، گیاهی، ادویه، برنج، مکمل و محصولات مصرفی):
- مشتری ۴۸ ساعت پس از دریافت کالا فرصت دارد در صورت وجود ایراد، خرابی یا مغایرت، درخواست مرجوعی ثبت کند.
- شرط مرجوعی:
بسته‌بندی محصول کاملاً باز نشده، آسیب‌ندیده و دست‌نخورده باشد. - مرجوعی برای محصولات غذایی باز شده یا مصرف‌شده امکان‌پذیر نیست.
- در صورت تأیید مشکل، هزینه مرجوعی بر اساس قوانین، توسط مونولیزا مدیریت می‌شود.
۴. عدم امکان مرجوعی برای برخی کالاها
به دلیل ماهیت مصرفی کالا:
- ادویه، برنج، محصولات گیاهی و مکمل‌ها در صورتی که بسته‌بندی باز شده باشد قابل مرجوع کردن نیستند.
- مرجوعی تنها در صورتی پذیرفته می‌شود که محصول اشتباهی ارسال شده یا دارای نقص باشد.
۵. قوانین قیمت‌ها و تخفیف‌ها
- قیمت کالاها ممکن است بدون اطلاع قبلی به‌روزرسانی شود.
- تخفیف‌ها و جشنواره‌ها شرایط خاص خود را دارند و امکان استفاده همزمان از چند تخفیف وجود ندارد مگر اینکه صراحتاً اعلام شده باشد.
۶. محدودیت سنی
خرید از Monolisaa.com برای افراد زیر ۱۸ سال تنها با اجازه ولی قانونی مجاز است.
ایجاد حساب، ثبت سفارش یا ورود اطلاعات توسط افراد بالغ و مسئول انجام می‌شود.
۷. قوانین حساب کاربری
- کاربر موظف است اطلاعات صحیح، واقعی و قابل پیگیری وارد کند.
- صحت شماره تماس و ایمیل جهت دریافت پیام‌های سفارش ضروری است.
- مسئولیت حفظ رمز عبور بر عهده کاربر است.
- هر فرد حق ایجاد تنها یک حساب کاربری معتبر را دارد.
۸. قوانین مربوط به تامین‌کنندگان
Monolisaa.com با ۴ فروشنده و تأمین‌کننده معتبر همکاری می‌کند.
- کیفیت تمام محصولات قبل از عرضه کنترل می‌شود.
- مسئولیت نهایی کیفیت و اصالت کالا برعهده Monolisaa است و اختلافات احتمالی با فروشنده توسط خود سایت مدیریت می‌شود.
- شکایات مرتبط با تأمین‌کنندگان مستقیماً توسط مدیریت مونولیزا پیگیری می‌شود.
۹. قوانین حریم خصوصی
Monolisaa.com متعهد است اطلاعات شخصی کاربران را محرمانه نگه‌دارد و فقط در موارد قانونی یا با حکم مراجع ذی‌صلاح ارائه کند.
جزئیات کامل در بخش «سیاست حفظ حریم خصوصی» منتشر شده است.
۱۰. قوانین ثبت سفارش
- هر سفارش پس از ثبت و پرداخت، وارد صف پردازش می‌شود.
- در صورت بروز مشکل در موجودی کالا، با مشتری هماهنگی لازم انجام خواهد شد.
- سفارش‌هایی که پرداخت آنها تکمیل نشده باشد، نهایی محسوب نمی‌شوند.
۱۱. قوانین شکایات
هرگونه شکایت از طریق بخش پشتیبانی، تماس تلفنی یا پیام‌رسان‌ها قابل ثبت است.
مدیریت موظف است شکایت را بررسی کرده و ظرف ۲۴ ساعت پاسخ اولیه ارائه دهد.
۱۲. قوانین کلی
- استفاده از محتوا، تصاویر و اطلاعات سایت بدون اجازه کتبی ممنوع است.
- Monolisaa حق دارد قوانین خود را به‌روزرسانی کند. نسخه جدید قوانین در سایت قرار می‌گیرد.